Как получить исчерпывающую информацию о системе и зачем создавать отчеты

SysteminfoПри возникновении проблемы с Mac в первую очередь необходимо определить, имеет она аппаратный характер или же вызвана программным сбоем. Но даже это порой сделать довольно сложно, так как симптомы могут быть самые различные, а причин их возникновения бывает несколько. Чтобы разобраться в этом хитросплетении причин и следствий, необходимо иметь под рукой подробную информацию об устройстве и том, что творится у него «в голове». Именно поэтому изучение проблем практически каждого обратившегося к нам за помощью пользователя мы начинаем с просьбы прислать нам отчет о системе. Сделать его можно быстро и без лишних хлопот при помощи входящей в состав OS X утилиты Информация о системе, о которой, вероятно, многие наши читатели и пользователи Mac уже наслышаны. И все же, о том, насколько отчеты могут быть полезны и каким образом их можно использовать, хотелось бы рассказать подробнее. Однако, обо всем по порядку. Читать далее…

Как правильно восстановить учётную запись пользователя из резервной копии

Users_and_groupsПосле апгрейда или обновления системы, а иногда и без явных на то причин, у вас могут возникнуть проблемы с учётной записью пользователя, которые затрагивают синхронизацию почты, календарей и напоминаний, а в некоторых случаях вообще могут препятствовать входу в эту учётную запись. Если проблема затрагивает один-два аспекта, для нее можно найти индивидуальный подход (например, в случае с календарём или напоминаниями, можно отключить их синхронизацию с сервером в меню Системные настройки → Учётные записи интернета, а затем повторно её включить, или удалить проблемный аккаунт и добавить его повторно), однако, если проблема имеет глобальный характер, может оказаться проще восстановить свою учётную запись пользователя из резервной копии, созданной на момент, когда всё работало корректно. Но стоит учитывать, что в этом случае вы можете потерять данные, сохраненные на компьютере после создания этой резервной копии (поэтому стоит на всякий случай сделать еще одну). Читать далее…

Решаем проблемы с запуском приложений после обновления OS X

ApplicationsПри обновлении системы всегда есть небольшой шанс, что в результате в работе того или иного приложения могут возникнуть ошибки. К счастью, шанс этот действительно невелик, а проблемы в работе программ зачастую бывают настолько незначительны, что иногда могут вообще остаться незамеченными. Однако, может случиться и так, что та или иная программа неожиданно начнет зависать, закрываться или вообще откажется запускаться. В этих случаях есть несколько общих подходов к решению проблемы, которые стоит попробовать. Читать далее…

Как добиться правды

iBooksКак искать информацию по своей проблеме в интернете? Что делать, если решения вашей проблемы в Яндексе или google найти не удается? Как обращаться в службы техподдержки, как добиваться решения вопросов?

Наша компания, как вы знаете, специализируется на технической поддержке, помощи и консультациях пользователям. В основном, пользователям маков. Продвинутая часть читателей удивится — «что тут поддерживать-то, все и так понятно?!». Согласившись с ними, тем не менее, продолжу — для тех из вас, кому все-таки придется обратиться за поддержкой: быть может, кое-что из нашего опыта окажется вам полезным.

Итак, предположим, перед вами встала некая проблема с вашим маком или другим айУстройством, решение которой вам неизвестно. Читать далее…

Синхронизируем папки в Mail на всех устройствах

mac-mailПри использовании клиента Mail в iOS, можно столкнуться с проблемой, при которой при перемещении писем из одной папки в другую или их удалении на мобильном устройстве, в почтовом клиенте на маке и вэб интерфейсе вашего почтового сервиса они останутся на прежних местах. Также, черновики, созданные на мобильном устройстве, и письма, с него отправленные, не отображаются на других устройствах. А если для сравнения вы попробуете совершить те же действия, но в Mail на вашем маке, изменения отобразятся на всех ваших устройствах. Так в чём же разница и как синхронизировать ваши почтовые ящики? Читать далее…

Сказка о непотерянном времени

HDD

Один сказ у нас уже был, теперь сказку расскажем — на этот раз, как не потерять время, пытаясь привести в чувство отказавший мак.

Итак, представим на секунду страшное (тьфу-тьфу-тьфу!) — вы включаете мак, а он… он вас подвел и не включается, не запускается, не грузится. В общем, любое «не», означающее — не работает. Попробую дать шаблон действий, которые стоит предпринять, чтобы ваша техника заработала вновь как можно быстрее и что можно предпринять в стесненных условиях, типа поездки на Алтай иль в другие дальние края.

Первые «не» — не включается или не запускается. Читать далее…

Сказ о переносе данных

MigrateAsst

Одна из прошлых статей закончилась намеком на то, что можно за десятилетие сменить три-пять ноутбуков, не особо этого заметив. В этой я расскажу о том, как добиться такого плавного перехода с одного комьютера на другой. И да, кстати, речь снова пойдет о макинтошах — в мире windows тоже возможно что-то подобное, но с несколько большими сложностями.
 
 
Существует четыре основных способа переехать с одного мака на другой. Читать далее…

Как мы помогаем выбрать «максимальный» ноутбук и заплатить за него минимум

finder2У нас в mac03.ru есть услуга «Консультации по подбору оборудования перед приобретением». Сегодня я расскажу, что приобретает клиент, который этой услугой воспользуется.

Подбираем ноутбук для задачи клиента

Не так давно к нам обратились с запросом «подобрать ноутбук для Excel». Задача несложная — что использование MS Excel на компьютере, что подбор для нас. Мы советуем клиентам только технику производства компании Apple. В любом случае. Причина — в опыте использования техники. Читать далее…

Some shit happened

some-shit-happenedЧто нужно сделать немедленно, если вы вылили в ноутбук чашку с кофе, опрокинули в него же бокал вина или уронили телефон в ванну?

Временами нам приходится сталкиваться с техникой, промедление с решением судьбы которой стоило этой технике жизни. А временами своевременным советом уберегать любимых клиентов от лишних расходов. Первое происходит тогда, когда в силу неудобства обращения в сервис во внеурочное время люди откладывают «звонок другу» на часы, иногда дни. За это время материнская плата телефона, побывавшего в унитазе, необратимо разрушается. Второе же случается, если вы преодолеете врожденную скромность и наберете телефон знакомого специалиста сервиса, пусть даже в праздник и в три часа ночи. Нет знакомого? Не беда — позвоните в mac03.ru по телефону +7 (499) 641-41-00, нажмите 911, пока слушаете наше приветствие и, быть может, завтра вы не расстанетесь с вашим электрическим другом, а у нас в вашем лице появится новый любимый клиент. Читать далее…

Развенчание мифов: «новая система работает быстрее» и почему не стоит покупать б/у

bathos

В предыдущем посте речь шла о тех простых вещах, которые, тем не менее, большинству, не искушенному в технике, зачастую неочевидны. Поэтому говорить о них — как доктору о пользе гигиены и спорта — приходится очень и очень часто. В этот раз я расскажу о том, о чем также приходится частенько беседовать с клиентами — о мифах.

1. Миф первый: «каждая новая операционная система работает быстрее предыдущей».

Задумайтесь — если бы это было бы так, мы бы по-прежднему использовали Pentium 3, а программы летали бы и мы, прошлые, завидовали бы себе, нынешним, черной-пречерной завистью. Увы. То, что мы принимаем за «она действительно быстрее», скорее является следствием самоочистки системы после установки новой версии. Читать далее…